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        華電能源投1.4億改造供熱設施 加強供熱期熱源輸送能力,并做好突發事件應對準備[2018/10/29 11時,來源:哈爾濱日報]  

        本報訊(記者 劉述波)供熱工作是基礎民生工程,一直是政府、百姓關心的民生大事。作為黑龍江省內最大的熱電聯產企業,華電能源股份有限公司(以下簡稱“華電能源公司”)積極承擔社會責任、履行央企應盡義務,今年在哈投入資金1.4億元,重點解決上個采暖期暴露出來的不足及問題,以確保居民住上暖屋子。

        拆并18臺小鍋爐180萬平方米并入集中熱網

        華電能源公司隸屬中國華電集團,是中國華電集團公司控股的國內最早的國有大型電力上市公司。在省內共有供熱企業11家,供熱機組總裝機容量591.1萬千瓦,在網供熱面積約1.1億平方米。在哈爾濱地區共有3家供熱企業,分別為哈爾濱第三發電廠、哈爾濱發電有限公司、哈爾濱熱電有限責任公司,承擔供熱面積約5000萬平方米,供熱范圍覆蓋香坊區、南崗區、呼蘭老城區及松北和利民開發區,是哈市主要熱源生產單位之一。

        為確保今冬明春供熱質量,華電能源公司積極履行社會責任,對所屬供熱企業的檢修工作早布置、早安排,進一步加強基礎設施建設,把切實提升熱源穩定性、供熱管網技術改造、換熱站優化升級當作提供優質熱能的重要保障。該公司加大技改和資金投入力度,僅在哈市就投入資金1.4億元,重點解決上個采暖期暴露出來的不足和問題,如加熱器、閥門、管道漏點等部位重點檢修,共完成樓內管網缺陷318項,室外管網缺陷210項,老舊管網改造項目53項;對轄區內300余座換熱站進行檢修、改造、升級,新增無人值守換熱站103座;對熱源進行了增容改造,其中哈熱公司#9機組進行投產以來首次檢查性大修并完成冬季轉子更換工作,大大加強了供熱期熱源輸送能力。

        同時,該公司充分發揮集中供熱的綠色環保優勢,積極配合政府部門做好公司管網區域內的小鍋爐拆并工作。其中,哈熱公司2018年拆并涉及香坊區、南崗區兩個主城區8處12臺小鍋爐,并入熱網面積127萬平方米;哈三電廠拆并涉及松北區、利民開發區3處4臺小鍋爐,并入熱網面積60萬平方米。

        為防止冬季可能發生的大面積停熱、小區換熱站停水停電等可能產生的危害,該公司進一步完善了供熱應急預案,依托區域優勢,對所屬供熱企業開展了多次聯合應急演練,提高了應急搶險隊伍的事故處理能力,目前,所有供熱企業應急物資及備品、備件貯備到位,做好了突發事件的應對準備。

        在線供熱服務平臺“無縫連接”熱用戶

        為更好地給用戶提供優質服務,該公司加強信息化建設工作,相繼實施全新的客服信息管理系統、客戶報修和消缺系統等便民服務平臺,實現了從接待、受理、登記、消缺、評價全過程實時在線管理,電腦、手機APP、短信同步進行,大幅提升了客服接待能力,并打通微信公眾號與客服信息管理平臺的互聯互通,做到客服、維修人員、熱用戶“無縫連接”。

        為確保供熱服務人員的高效優質服務,優化了各項工作的業務流程,完善了快速反應、考核評價、監督管理機制。實現從用戶報修到辦結全過程管理,做到件件有評價,并將評價結果納入到工作績效的考核中。其中哈三電廠不斷深化“大服務理念”,不斷拓展服務內涵,提出讓員工熱心、用戶舒心、上級公司放心、政府省心的“四心”服務原則,積極推進服務前移,在居民集中區域設立了10個服務班組,公布了服務電話,服務半徑大幅縮短,用戶報修、消缺更加及時。同時,圍繞優秀黨員王金龍同志成立“大龍黨員服務隊”,為轄區內廣大熱用戶提供優質服務。 

        2018-2019供熱季已經開始,華電能源公司將繼續推行“度度關愛 家家溫暖”的訪民問暖活動,切實提高熱用戶滿意度,為“生態龍江”建設規劃增光添彩,為打造“政府放心、群眾滿意”的優秀供熱企業而不斷努力奮斗。


         
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