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        今天是 2019 年 1 月 5 日 星期六
               新聞中心 -> 熱點新聞 -> 供熱辦、熱企派人“入駐”市長熱線 提高市民供熱訴求交辦效率和辦理速度            
       
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        供熱辦、熱企派人“入駐”市長熱線 提高市民供熱訴求交辦效率和辦理速度[2018/10/29 11時,來源:哈爾濱日報]  

        本報訊(記者 劉述波)為做好2018至2019年度供熱期市民訴求落實工作,市長公開電話(12345)受理中心于10月9日組織各區供熱主管部門、各大供熱企業召開供熱訴求承辦工作部署會議,同時起草了《市長公開電話2018至2019年度供熱期專項工作方案》,及時下發各承辦單位作為開展各項工作的有力抓手和根本遵循,督促其全力以赴保證供熱質量。今年,市長公開電話受理中心進一步創新工作機制,要求區供熱辦及大型供熱企業派專人到市長公開電話現場辦公,以第一時間解決相關供熱問題。

        在以往工作經驗基礎上,今年市長公開電話受理中心進一步創新工作機制,要求區供熱辦及大型供熱企業從供熱期開始派專人到市長公開電話現場辦公,對群眾反映的供熱問題第一時間明確主體、協調督辦、迅速解決,目前各單位派駐人員已超過30人,極大提高了市民供熱訴求交辦效率和辦理速度,顯著提升了承辦工作質量。

        同時,為進一步強化信息報送保透明,市長公開電話受理中心每月對市民供熱訴求數量和辦理情況進行綜合排名,將結果及時上報市政府,同時對熱點難點問題追根溯源、深入分析,對突發性、緊急性的大規模供熱故障第一時間報告市領導,并隨時向各區供熱辦傳遞工作信息、提出意見建議,督促其發揮行業監管作用,切實解決好市民集中反映的供熱問題。

        此外,為積極應對供熱初期來電量大幅增長的實際情況,市長公開電話受理中心在加強對受理員進行培訓指導的同時,要求受理員延時工作、堅持全員上崗,確保及時接聽市民供熱來電,全力以赴保障供熱訴求主渠道暢通。下一步,市長公開電話受理中心和市住建委將加強對各區及各供熱企業指導檢查督辦力度,保障全市供熱工作平穩運行。


         
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