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               新聞中心 -> 業內點評 -> 人民日報評論:加強對租房平臺監管 維護租客切身利益            
       
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        人民日報評論:加強對租房平臺監管 維護租客切身利益[2018/9/21 10時,來源:人民網-人民日報]  

        互聯網經濟是新經濟,新經濟理應也是好經濟;關鍵是要壓實互聯網平臺責任,切實保障用戶的知情權、監督權,暢通維權救濟渠道,使相關企業對用戶不能欺、不敢欺

        “從收房、裝修到入住,周期不滿1個月”“新公寓甲醛平均超標3至8倍”“甲醛檢測弄虛作假,欺騙租客”……近日,互聯網租房平臺頻現“甲醛房”亂象,對租客健康造成危害,引發社會熱議。

        甲醛之毒叫人不安,令人焦慮的還有維權之難。現實中,誰來檢測甲醛含量,平臺與租客往往互不認可;即使能夠證明房屋空氣有害物質超標,租住者也會面臨“不屬于合同條款”等理由,退租困難;有的租客疑因問題房屋生病,卻又發現難以證實相關病癥與甲醛超標有必然聯系。凡此種種,反映出一些互聯網租房平臺在安全防護、品質把控、消費者權益保護等方面存在著短板,相關問題亟待加以破解。

        “甲醛房”批量出現、危害至深,根源于一些平臺企業為謀求利潤而使用劣質材料、壓縮裝修工期,忽視室內空氣監測和治理。因此,確保房源空氣清潔、最大限度保護消費者健康,關鍵是要壓實互聯網平臺責任,切實保障用戶的知情權、監督權,暢通維權救濟渠道,使相關企業對用戶不能欺、不敢欺。

        針對租房平臺,監管還可以進一步加強。房子何時裝修、建材質量怎樣,這些信息關乎租客權益,并不涉及重大商業機密,不妨要求租房平臺及時提交備案,接受監督。目前,網約車領域就已采取類似措施。此外,可對新裝修擬出租房屋空氣質量檢測作出強制規定,向社會公布一批權威獨立的第三方甲醛檢測機構。當出現糾紛時,如何定損索賠,也應進一步明確規則。前不久,北京海淀法院就審結一起“甲醛房”案件,支持了租客要求退還房租的請求。健全機制、完善法規,對違規者及時作出懲戒,才能讓平臺時刻牢記自身責任。

        包括租房平臺在內的互聯網企業,更應自覺強化內部管理,承擔起社會責任。迷信資本與技術,丟掉品質與服務,不僅會受到懲罰、得不償失,也難以行之久遠,最終失去的是用戶和市場。誠信經營、追求品質,真正將新技術轉化為好服務,注重提升用戶體驗,相關平臺企業才能滿足群眾對美好生活的需要,進而贏得信任。

        “甲醛房”帶來的困擾,提醒人們思考互聯網經濟的另一面。的確,“互聯網+”降低了交易成本,為傳統租房市場注入了新活力。“指尖一點、拎包入住”的模式,也給租戶帶來了便捷體驗。但網絡推送的信息,真實性、完整性可能存在問題;隔空進行的交易,規范約束、責任邊界也相對模糊。這提醒人們,互聯網是一種技術和媒介,其對傳統行業的改造或影響并不是盡善盡美的。既看到帶來的便利,也重視產生的問題,才是面對“互聯網+”的理性態度。

        互聯網經濟是新經濟,新經濟理應也是好經濟。事實上,真實可信、權責明晰的網絡租房平臺,有著巨大的市場空間。權威可靠的空氣質量檢測、甲醛處理機構,也能讓租戶們更放心。加強創新,圍繞居住體驗開發建立分享租房感受、查詢房屋情況的平臺,為消費者提供更多更有價值的信息,必將有利于推動租房市場良性競爭,并將創造新的商業機遇。

        《 人民日報 》( 2018年09月20日 05 版)


         
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